Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.
Какие бывают начальники?
Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.
Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.
- Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
- Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.
- Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
- Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
- Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
- Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
- Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.
От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.
Неподобающее поведение руководителя:
- повышенная интонация, грубая речь,
- высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
- фамильярное поведение,
- заигрывание, непристойные намеки,
- пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).
Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.
Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.
Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.
Как поставить на место зарвавшегося руководителя?
- Спокойствие . Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие умерит пыл начальника.
- Вежливость . Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.
- Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.
Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:
- Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
- Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.
Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.
- Игнорирование . Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.
- Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.
Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу
Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.
- Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.
Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.
Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.
- Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.
- Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения и слабость. Следите за своим поведением:
- Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
- Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
- Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
- Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
- Уберите от лица руки и поднимите глаза;
- Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
- Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.
- Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа . Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
- Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
- Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.
Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.
При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.
Что делать нельзя?
- Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
- Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
- Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
- Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.
Предупрежден — значит вооружен!
Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.
- Добейтесь баланса интересов. часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.
- Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
- Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
- Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, . Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.
Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.
Никакого криминала. Подсыпать в кофе начальнику крысиный яд или писать доносы на него «куда следует» - не к лицу молодой женщине. Даже если шеф уже вывел вас из себя своими бесконечными придирками и противоречивыми указаниями.
Кстати, о противоречивых указаниях... Не свидетельствует ли это о том, что начальнику, как профессионалу, грош цена? Это следует проверить. Только не форсируйте события и не выставляйте босса дураком при каждом удобном и неудобном случае. Может оказаться, что в плане отношений «начальник-подчиненный» он далеко не дурак, и прекрасно понимает, к чему все эти, казалось бы, невинные вопросы по специальности.
Но к ответственному ежегодному заседанию с участием вышестоящего руководства вам надо быть во всеоружии. Желательно, чтобы к тому времени у вас завязались отношения с секретарем вашего начальника (любого пола), имеющим доступ к бумагам шефа. Нет, от вас вовсе не требуется подменивать какие-то документы или править . Вполне достаточно ознакомиться с общим направлением мысли и выяснить, где в отчете и докладе находятся наиболее уязвимые места. И подготовить альтернативный отчет, без лакун и пробелов. А уж отправить его по электронной почте или с факса начальника генеральному директору - пара пустяков. Как минимум, бледный вид вашему непосредственному боссу будет обеспечен.
Неплохой вариант - отдать, как говорится, с руками и ногами начальнику вашу «гениальную» идею (а на самом деле пустую и никчемную), представив ее так, будто только он, ваш Великий Босс сможет с нею . Идея, между тем, должна быть достаточно мощной, чтобы у шефа не возникло даже и тени подозрения на ее счет до тех пор, пока не станет слишком поздно. Может быть, он, за долгие и мучительные (для вас) годы своего руководства уже кое в чем начал разбираться. В этой ситуации вам останется только ждать, когда его работа окончательно застопориться, да так, что его бездействием заинтересуется не только коллектив, но и его непосредственное начальство.
Можно, конечно, использовать и природные человечески слабости, которые, возможно, имеются и у вашего начальника. Или не имеются. Пока. Иными словами, сделать так, чтобы добропорядочного до сей поры гражданина и шефа стали воспринимать как неисправимого ловеласа, буйного алкоголика или даже приверженца демонического культа. Только подкладывать «весомые улики» своему шефу надо умеючи. И желательно, чтобы они, так или иначе, попали на глаза непосредственным руководителям вашего шефа до того, как они будут обнаружены им самим.
Информация даже до наступления века информационных технологий всегда была поставлена и в смешанных, и тем более в женских коллективах, хорошо. Разослать всем , на котором шеф тает в объятиях своего дружка на гей-вечеринке, сможет и начинающий пользователь интернета. Конечно, все поймут, что это - розыгрыш. Но осадочек останется.
Размер шрифта
Навредить начальнику хотят более 92% подчиненных. И очень часто их желания оправданы. Предлагаем 5 простых, но очень действенных способов отравить жизнь Вашему руководителю.
1. Высыпьте на его машину стакан семечек. Птички прилетят, поклюют вволю. У птиц ускоренный метаболизм - через 15 минут вся его машина будет в говне. Причем, немаловажен следующий аспект - птичий помет разъедает автомобильную краску, если находится на ней более 4 часов. Так что вполне можно добиться для его машины "пятнистой раскраски".
2. У всех есть друзья программисты. Попросите их скинуть винус на флешку, придите на работу пораньше... и вставьте ее "любимому" гаду-начальнику в компьютер. Вирус должен быть самораспоковывающийся, ну в общем программер подскажет. Поверьте, это достойная месть. Особенно, если на компе хранится море полезных деловых писем, документов.
3. Для следующей пакости нам протребуется газовый баллончик с содержимым СS, СN. Всю эту радость не жалея отправляем на туалетную бумагу, полотенце, салфетки, клавиатуру, ручки в его кабинете, в сумке, в карман куртки, где лежит платок. Содержимое баллончика проникают в кожу при соприкосновении и прималейшем контакте с глазами будет ФОНТАН! Если же содержимое попадет на более интимные части тела - "кайф" Ваш руководитель поймает офигенный..
4. Придите утром пораньше на работу и наполните офисный чайник ВОДОЙ ИЗ УНИТАЗА. Постарайтесь дорогим Вашему сердцу сослуживцам предложить альтернативные напитки из аппарата. И не смейтесь слишком громко, когда будуту лицезреть чаепитие!))
5. Попросите Вашу подругу звонить ему на домашний, когда начальник точно на работе и просить пригласить к телефону Костика (имя начальника) сексуальным голосом. Потом спрашивать у жены: "А Вы его старшая сестра? Костик мне о Вас много-много раз рассказывал. Толькои жаль, что Вы парализованы и к Вам домой нельзя придти. Но я все равно очень хочу познакомиться с Вами поближе. Ведь мы скоро станем одной семьей!".
Комментарии (18 добавлено)
Пытаясь отомстить начальнику, стоит не забывать о том, что в некоторых ситуациях можно пожалеть о собственной мести. Часто поступки бывают нерациональными. Месть считается достаточно коварным явлением, которое может в один момент изменить вектор направления. Не стоит давать волю собственным эмоциям, приняв рациональное решение отомстить шефу.
Навигатор по способам
1 способ. Материальный ущерб.
Есть много методов, как отомстить начальнику. 10 самых изощренных способов включает материальный ущерб. И это может быть не только сломанный компьютер либо стул. Подобный ущерб создается и с помощью каких-либо финансовых махинаций. В особенности это удается при наличии склада и доступа к нему. Можно придумать несанкционированную трату корпоративных денежных средств либо сделать заказ на тренинг, пообещав, что расплатится за него наличными только начальник.
3 способ. Собрать компромат.
Если неизвестно, как насолить начальнику, 10 самых изощренных способов помогут в этом. Можно собрать на собственного начальника компромат, который уничтожит его в глазах остальных как профессионала собственного дела. Собранная документация может быть отнесена директору предприятия. К тому же можно ему рассказать о несостоятельности шефа, а «кара» в свою очередь обязательно постигнет такого врага.
4 способ. Стать авторитетом.
Начальник никогда не признает какого-нибудь другого авторитета, помимо себя. Именно в связи с этим важно стать лидером, а по возможности и подняться по карьерной лестнице выше, нежели шеф. От подобного удара начальник точно оклематься не сможет.
Интересно: 5 способов решения конфликтов
5 способ. Уйти с работы.
Бросить свое рабочее место со всеми почестями и уйти с гордо поднятой головой и пламенной к конкурентам – этот тот поворот событий, которого опасается каждый уважающий себя начальник, потому что трудолюбивых и умных сотрудником найти на сегодня сложно. Особенно это заденет шефа, если Вы обладаете важной информацией. Отдать конкуренту собственного сотрудника для начальника значит подписать для себя смертный приговор.
6 способ. Подписать почту начальника на секс-рассылку.
Подписывая начальника на различные секс-ресурсы, администраторы и служба безопасности этому не «порадуются». Просматривать его почту будет невыносимо. Начальник и сам это поймет. Он может испытывать стыд, особенно если кто-то кроме него имеет доступ к почте.
7 способ. Одеваться также, как и шеф.
Начальники часто продумывают свою внешность заранее. Увидев кого-то еще в таком же наряде, как и у него, может возникнуть стыд. Вряд ли понравится это шефу.
Интересно: 10 способов заставить девушку улыбнуться
8 способ. Сюрприз с юмором.
Можно преподнести начальнику подарок с юмором. В каждой сувенирной лавке можно найти что-то подходящее. К примеру, подарив обыкновенную шишку ему на день рождения, можно дать ему понять, что он не такой уж и важный человек.
9 способ. Выложить данные начальника на сайте знакомств.
Достаточно важным аспектом жизни для шефов считается личная информация. Они боятся, что кто-то о них будет знать больше, чем нужно. Выкладывая личную информацию о начальнике на сайте знакомств, стоит быть уверенным, что эти данные точные.
10 способ. Удалить данные из его компьютера.
Важные документы, удаленные из компьютера начальника, вряд ли удастся восстановить. Часто такие данные становятся частью их жизни, а иногда и всего бизнесса.