Если вы опоздали на поезд, не расстраивайтесь. Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета. К сожалению, в случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя .
Билет обязательно нужно сдавать лично . Для возврата с собой возьмите:
- Паспорт (и свидетельство о рождении для детей).
- Билет или посадочный купон. Или же назовите кассиру 14-значный номер электронного билета, если вы не распечатали купон.
Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.
Если прошло более 3 часов, то придется делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги начисляются на карту в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата. Если вы будете сдавать билет на станции отличной от станции отправления, то возврат будет возможен тоже только в претензионном порядке. .
Если вы опоздали по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария), то вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.
Если вы купили невозвратный билет и у вас была уважительная причина для опоздания (см. выше), сможете вернуть часть стоимости билета. Ознакомьтесь с .
Для поездов, пересекающих границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики) вернуть билет возможно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (пройдена ), то при опоздании такой билет вернуть нельзя.
Обратите внимание, что возврат билета после отправления поезда невозможен для:
- Пригородных поездов (электричек);
- Поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению Москва-Париж).
Если вы опоздали на поезд, то вам будет возвращена стоимость билета за вычетом:
- плацкарты*;
- сервисного сбора Туту.ру;
- сбора ОАО «РЖД» за сдачу билета*;
- комиссии платежной системы (если вы покупали билет онлайн).
* Цена билета складывается из платы за использование железной дороги и стоимости плацкарты (за ваше место в вагоне). Плацкарта составляет 35-75% от цены всего билета в зависимости от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и поезда (фирменный или нет). В фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном.
* Сервисный сбор ОАО «РЖД» за сдачу билета для поездов по России и СНГ составляет 192 рубля 70 копеек (с 1 января 2019 года — 203 рубля 50 копеек). Для поездов, отправляющихся в дальнее зарубежье, сбор — 10 евро.
То есть в среднем вы получите немного меньше половины от общей стоимости билета .
В качестве пассажирских перевозок российские граждане используют наиболее часто железные дороги. По этой причине имеет развитую систему перевозок во всех направлениях населенных пунктов и городов нашей страны. Если вы стоите перед выбором рейса до нужного места назначения, ожидаете приезд близкого человека или совершаете пересадку с одного рейса на другой, то такая информация, как фактическое отслеживание поездов, будет для вас актуальной. Рассмотрим это более подробно в нашей статье.
Новый информационный сервис РЖД
В 2012 году российский перевозчик разработал и представил общественности новый сервис, который стал моментально востребованным среди граждан, пользующимися услугами РЖД. Речь идет об отслеживании фактического движения поездов на территории России, в направлении СНГ и стран Балтии. Сделать это можно в режиме реального времени при доступе к Интернету. Просьбы и вопросы касательно этого сервиса велись давно. И вот теперь такая возможность появилась.
Как отследить поезд?
Для того чтобы выяснить, где находится поезд в соответствующем рейсе, нужно перейти на официальный сайт перевозчика. Далее выбираем вкладку "Пассажирам". Затем нужно найти раздел "Движение поездов онлайн". Система поппросит вас указать наименование станции отправления и прибытия, а также любую дату (отправления или прибытия). После чего вы нажимаете "Найти".
Система отобразит последнюю станцию, на которой был отмечен поезд. Если рейс достиг места назначения, то перед вами появится надпись "Поезд прибыл".
Если при поиске нужного маршрута вами будет указана станция отправки или прибытия и дата, то система выдаст информацию РЖД фактического движения поездов с детальным описанием наименованием станций, вокзалов, времени и статуса рейса.
Насколько корректна информация об отслеживании маршрута?
Программа, которая отвечает за представленную информацию на портале ОАО "РЖД" для пассажиров, включает в себя 4 вспомогательных сервиса:
- СЦБ - комплексное устройство, включающая в себя системы сигнализации, централизации, блокировки.
- САИПС - это автоматическое устройство помогает отследить не только местонахождение подвижного состава в режиме реального времени, но и узнать состояние конкретного вагона (прицеплен/отцеплен и их количество за локомотивом).
- ГЛОНАСС - российская навигационная спутниковая система (система, транслирующая информацию в сообщении с нескольких спутников, охватывающих весь земной шар).
- АСОУП - эта автоматизированная система позволяет создавать и контролировать весь рабочий процесс на железных дорогах, а также прогнозировать загруженность путей).
Погрешность данных всех систем колеблется в диапазоне от 2 до 5 минут. Несмотря на это, тем не менее, это довольно быстрое отслеживание фактического движения поездов. Ранее подобный сервис появился у авиаперевозчиков, а теперь есть и для пассажиров РЖД.
В чем преимущество сервиса?
Для пассажира это удобно: знать, где находится поезд по заданному маршруту для планирования времени, маршрута, самоуспокоения или многого другого. Но здесь есть и оборотная сторона. Для диспетчера это комфорт и оперативность в его работе. Например, европейские операторы стальных магистралей ежегодно финансируют средства на разработку карты отслеживания фактического движения поездов в режиме реального времени с подробным описанием ситуации маршрута.
Это направлено на повышение лояльности клиентов, а также служит инструментом для регулирования пассажиропотока, так как система предоставляет информацию о загруженности тех или иных рейсах и позволяет предпринять необходимые меры и при задержках поездов.
Отслеживание контейнеров, вагонов, грузов
В логистике использование железных дорог также не является редкостью. Особенно это касается грузов, перемещение которых на асфальтированной дороге в потоке множества автомобилей может быть просто опасным. А также это касается большого объема крупногабаритных предметов.
Но не только представители организаций могут обращаться к услугам ОАО "РЖД" или иных посреднических организаций по перевозке грузов, но и простые обыватели. К примеру, если перед вами стоит необходимость транспортировки вашего автомобиля, для этого вы можете обратиться к представителям компании РЖД, чтобы получить всю необходимую информацию о транспортировке вашего груза, а также оформить договор о предстоящей услуге. Если вы еще только на стадии принятия логистического решения, то официальный сайт по логистике РЖД вам придет на помощь. Здесь можно не только рассчитать предварительную стоимость услуги, но и отслеживать фактическое движение поездов с контейнером, вагоном или цистерной.
В заключение
На стальных магистралях страны на протяжении всех путей поддерживается строжайшая дисциплина по транспортировке граждан и грузов. И связано это в первую очередь с безопасностью. Происходят события, не контролируемые человеческой деятельностью, например размыв путей, в результате чего может происходить задержка транспорта. Но в целом, фактическое движение поездов совпадает со штатным расписанием рейса.
Если у вас возникла необходимость выяснить, на каком временном отрезке и местности находится поезд или конкретный вагон, то сервисная услуга ОАО "РЖД" окажет вам информационную поддержку. Данные поступают на официальный сайт перевозчика в режиме реального времени, позволяя прогнозировать точное время прибытия поезда.
Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает.
Поезд опоздал: как получить компенсацию?
Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.
Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:
- 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
- 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
- 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.
Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.
Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:
- стихийные бедствия;
- террористические акты;
- забастовки на рельсах;
- технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.
В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.
Что делать, если опоздал на поезд?
Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства.
Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.
Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.
Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).
Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.
Ваши родные или просто близкие знакомые уехали на поезде, и вы волнуетесь, как они. Можно позвонить и узнать, но это не всегда приемлемо. Может быть позднее время и неудобно их беспокоить, или мобильная связь не работает в месте следования поезда. А неопределенность – плохое состояние. Но можно все узнать, не беспокоя родных звонками. Нужно просто зайти на сайт ОАО РЖД и выбрать пункт – “Пассажирам”.
2 шаг
В открывшемся окне нужно выбрать пункт – “Движение поездов онлайн”. Таким образом, вы будете наблюдать за движением поезда в режиме реального времени.
3 шаг
На этой странице ввести станцию отправления и станцию прибытия, а также время и дату отправления и прибытия. Если вы не совсем уверены во времени, то можно посмотреть в расписании, которое здесь тоже есть.
4 шаг
После заполнения этих полей нажать на – “Показать поезд”. После короткой обработки, сайт выдаст вам результат. В режиме реального времени там будет написано на каком отрезке пути находится поезд, к какой станции подходит или от какой отъехал, есть ли задержки в графике движения. А зная результат, можно быть спокойнее. Проследив время прибытия, позвонить им и поздравить с приездом.
«Почему опаздывает поезд?». Распространённый вопрос, правда? Есть ряд причин. В каких-то случаях виноваты мы (и ответственности с себя не снимаем), в каких-то нет. Так что сегодня давайте поговорим о причинах, по которым поезд может не прибыть вовремя.
Условно разделим их на категории – инфраструктура, неисправности электропоезда, неисправности других поездов, человеческий фактор, указание диспетчера.
1. Инфраструктура
. В связи с ремонтными работами скорость на определённом участке может быть ограничена относительно предусмотренной графиком (получившееся опоздание машинист может потом «нагнать», но не всегда это возможно) или «окно» выделенное для ремонта путей затягивается по той или иной причине. Неисправности устройств сигнализации или другого оборудования тоже исключить нельзя – они также влияют на график.
2. Неисправности поезда
. Вообще, наверное, это самое первое что приходит в голову пассажиру – «поезд не едет, значит сломался». Действительно, бывает такое. Отказы оборудования в пути следования электропоезда, увы, случаются и это также может влиять на график.
3. Неисправности других поездов
. Грузовые и пассажирские поезда ходят по тем же путям, что и электрички. Поэтому, если задержался один из поездов, он может повлиять на график и послужить причиной задержки электричек.
4. Человеческий фактор
. Срыв стоп-крана пассажиром, посторонние на путях, несчастные случаи… Застрявшие на переездах автомобили тоже можно включить сюда
5. Указание диспетчера
. По его решению поезд может быть задержан, например, для пропуска какого-то другого поезда. Пассажирские поезда дальнего следования имеют бОльший приоритет, чем пригородные, поэтому электричку могут поставить «под обгон» для возвращения дальнего поезда в график. Международные поезда могут задержаться на таможне и для их возвращения в график также могут поставить электричку «под обгон».
В общем, как видите, вариантов масса. Железная дорога – сложная система, где всё взаимосвязано и так или иначе влияет друг на друга
Почему мы не всегда можем сообщить вам причину задержки? На разбор ЧП и установление причины сбоя по нормативам железной дороги даётся 72 часа. Только после расследования инцидента можно однозначно заявлять о причине. Предварительные выводы – они на то и предварительные, что могут быть как правдивы, так и ошибочны. Мы считаем, что пассажиру куда важнее знать что его поезд задержан на 10 минут, чем фактическую причину этой самой задержки.
Возможно, когда вы читаете наши информационные сообщения о задержках, у вас создаётся впечатление, что у нас и у РЖД постоянно что-то ломается, но это не так. В условиях значительного объема перевозок в московском регионе и просто сильной загруженности направлений, закономерно проблем будет больше. Но это если мы говорим о количественном выражении, а не о процентном.
Допустимый параметр времени отклонения на российских ЖД – 5 минут (опаздывающим считается поезд, задержанный более чем на 5 минут). А, например, в Чикаго у пригородной компании CTA этот параметр – 10 минут (т.е. если поезд прибыл на 9 минут позже – он считается прибывшим по графику). У СТА в таких условиях пунктуальность – 96%. У нас (в наших условиях) – 98,2% за апрель. Сухие цифры.